1.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

2.内蒙古“巴彦淖尔”的读音为（）。

3.人员预测包括的基本步骤有（）。

4.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

5.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

6.国内函件业务按寄递区域可分为（）。

7.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

8.TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

9.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

10.镇赉的读音为（），在吉林白城。

11.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

12.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

13.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

14.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。

15.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

16.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

17.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

18.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

19.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

20.受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。