1.以下（）属于实物网的实体组成部分。

2.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

3.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

4.请问哪些邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资(包括邮票图案)？

5.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

6.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

7.受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

8.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

9.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

10.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

11.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

12.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

13.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

14.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

15.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

16.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

17.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

18.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

19.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

20.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。