1.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

2.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

3.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

4.电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

5.世界上面积最大的国家是（）。

6.以下（）属于实物网的实体组成部分。

7.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

8.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

9.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

10.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

11.以下（）不能按国内盲人读物寄递。

12.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

13.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

14.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

15.进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

16.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

17.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

18.邮政物流业务分为（）。

19.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

20.海南省的邮政编码前两位码是（）。