1.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

2.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

3.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

4.综合代收费台席的特点有（）。

5.请问电话营销的注意事项有哪些？

6.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

7.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

8.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

9.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

10.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

11.代办电信业务的市场分析分为（）。

12.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

13.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

14.（）是防止客户流失的最佳屏障。

15.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

16.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

17.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

18.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

19.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

20.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。