1.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

2.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

3.客服应用数据的主要作用是（）等。

4.在电话外呼业务中，如遇到屏障层面，应（）。

5.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

6.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

7.电话营销业务在进行客户需求分析中应注意（）问题。

8.（）优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

9.请问电话营销的注意事项有哪些？

10.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

11.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、法律责任、附则共九章87条。

12.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

13.镇赉的读音为（），在吉林白城。

14.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

15.以下属于Internet的主要应用的有（）。

16.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

17.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

18.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

19.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

20.公众对于组织机构的评价主要包括（）等内容。