1.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

2.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

3.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

4.请问电话营销的注意事项有哪些？

5.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

6.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

7.与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（）。

8.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。

9.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

10.呼叫中心的作用有（）。

11.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

12.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

13.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

14.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

15.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

16.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

17.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

18.如果客户订购的商品不能提供，应（）处理。

19.临猗的读音为（）。

20.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。