1.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

2.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

3.（）系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

4.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

5.调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。

6.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

7.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

8.客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、（）、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

9.班务管理的主要人员是（）。

10.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

11.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

12.以下属于电信主要业务网络有（）。

13.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。

14.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

15.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

16.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

17.日常英语较随便的打招呼用语有（）。

18.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

19.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

20.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。