1.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

2.平舆的读音为（），在河南驻马店。

3.通过（）方法可提高倾听技巧。

4.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。

5.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

6.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

7.全国干线网的管理职责有（）。

8.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

9.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

10.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

11.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

12.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

13.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

14.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

15.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

16.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

17.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

18.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

19.邮政物流业务分为（）类别。

20.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。