证券从业资格

1.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

判断题

2.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

判断题

3.（）系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

单选题

A. 交互式语音应答~||~人工座席~||~自动呼叫分配~||~来话呼叫管理

4.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

单选题

A. 按址投递~||~按址投交~||~按时投递~||~按班投递

5.直递包裹的保价上限为100000元。

判断题

6.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

判断题

7.给据国际邮件包括（）。

单选题

A. 挂号信件保价小包普通包裹保价包裹特快专递邮件~||~挂号函件保价小包普通包裹保价包裹特快专递邮件~||~挂号函件保价函件普通包裹保价包裹特快专递邮件~||~挂号函件挂号印刷品普通包裹保价包裹特快专递邮件

8.计算机按应用特点可分为（）。

多选题

A. 通用机~||~专用机~||~笔记本~||~台式机

9.合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

多选题

A. 自然人~||~法人~||~行政机构~||~其他组织

10.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

判断题

11.邮件的投递方式有（）。

多选题

A. 按址投递~||~局内投交~||~按址投交~||~局内投递

12.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

判断题

13.危机沟通的基本的原则是（）。

单选题

A. 保持冷静，诚实合作~||~态度要公开关怀~||~阐明组织的立场和观点，并且反复强调~||~坦诚布公，将掌握了的所有信息完整迅速地对外发布

14.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

单选题

A. 故障现象~||~屏幕提示~||~喇叭声音~||~键盘状态

15.当客户办毕业务，尚未收线时，应答（）

单选题

A. 多谢你的电话，再见!~||~请问还有什么可以帮您呢？~||~如没什么，就这样吧!~||~bye-bye!

16.电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、（）以及支付结算5个部分。

单选题

A. 配送中心~||~配送与物流中心~||~物流中心~||~配送与物流

17.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

判断题

18.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

判断题

19.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

多选题

A. 办公管理~||~生产调度~||~生产管理~||~业务宣传

20.常见的沟通问题有（）。

多选题

A. 注重倾听，不注重表达~||~缺乏信息或知识~||~职位的差距文化的差距~||~没有注重反馈