1.电话调查的业务流程包括（）。

2.回音卡属于（）。

3.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

4.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

5.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。

6.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

7.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

8.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

9.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

10.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

11.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

12.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

13.请问电话营销的注意事项有哪些？

14.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

15.万国邮联的总部设在（）。

16.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

17.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

18.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

19.以下属于Internet的主要应用的有（）。

20.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。