证券从业资格

1.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。

多选题

A. 国际的信息~||~组织状况的信息~||~行业的信息~||~公众对组织的态度

2.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

判断题

3.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

单选题

A. 依托电信运营商业务资源~||~依托邮政业务资源~||~将邮政各专业作为服务内容提供商~||~各项社会资源

4.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

判断题

5.邮政物流业务的服务范围包括（）。

多选题

A. 各种物品的仓储分拣流通加工~||~同城配送分销物流~||~一体化物流货运代理~||~企业物流系统的咨询设计信息跟踪与查询

6.邮件处理的三项基本制度是（）。

多选题

A. 交接验收~||~清点复核~||~勾挑核对~||~平衡合拢

7.以下属于呼叫中心成本数据的是（）。

多选题

A. 培训费用~||~平均应答速度~||~客户满意度~||~租用通信设备费有

8.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

判断题

9.请简要阐述“电信”这一概念。

填空题

10.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

判断题

11.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

单选题

A. 话务员较擅长的语言~||~标准普通话~||~英语~||~当地方言

12.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

判断题

13.当客户办毕业务，尚未收线时，应答（）

单选题

A. 多谢你的电话，再见!~||~请问还有什么可以帮您呢？~||~如没什么，就这样吧!~||~bye-bye!

14.按计算机的应用特点可分为（）。

单选题

A. 大型机和小型机~||~商用机和家用机~||~通用机和专用机~||~笔记本和台式机

15.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

判断题

16.与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（）。

多选题

A. 访问成功的机会较大~||~可以调查到较多的问题~||~问卷回收快速~||~调查的费用较经济

17.客服应用数据的主要作用是（）。

多选题

A. 改进和提高呼叫中心的运营效率~||~树立服务品牌~||~分析出呼叫中心存在的性能缺陷~||~确认和量化需要改进的地方

18.系统软件是指管理、监控和维护（）的软件。

单选题

A. 电脑设备~||~计算机资源~||~计算机安全~||~互联网

19.请简述发展话费分成业务的发展策略。

填空题

20.镇赉的读音为（），在吉林白城。

单选题

A. ZHENLAI~||~ZENLAI~||~ZHENGLAI~||~ZENGLAI