证券从业资格

1.电话调查的业务流程包括（）。

多选题

A. 了解客户的需求~||~提起客户参与调查的兴趣~||~总结客户已接受的利益~||~对客户表示感谢结束调查

2.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

单选题

A. 封装各类速递邮件~||~封装各类邮件~||~封装各类商函邮件~||~封装各类信件

3.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

判断题

4.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

单选题

A. 实验~||~问卷~||~访问~||~观察

5.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

判断题

6.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

填空题

7.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

多选题

A. 爆竹~||~金融票据~||~报表~||~武器

8.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

判断题

9.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

判断题

10.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

填空题

11.邮政的基础网络包括（）。

多选题

A. 物流网~||~实物传递网~||~信息网~||~金融网

12.以下选项中，（）不能按国内盲人读物寄递。

单选题

A. 盲人所用凸出点痕的信函~||~盲人所用凸出点痕的刊物~||~盲人使用的特种纸张盲人~||~盲人所用凸出点痕的文件

13.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

判断题

14.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

单选题

A. 层次段落~||~层次段落开头~||~段落开头~||~层次开头

15.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

单选题

A. 天津官话~||~南京官话~||~北京官话~||~北平官话

16.（）芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

判断题

17.“请稍等。”这一句话翻译为英语有（）。

多选题

A. Pleasewaitforalittlewhile~||~justalittle~||~justaminute~||~waitamoment

18.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

单选题

A. 基础应用层~||~基础网络层~||~信息层~||~网络层

19.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

判断题

20.云南省的简称是（）。

多选题

A. 昆~||~南~||~云~||~滇