1.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

2.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

3.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他 性)，以充分提高网点的资源效益。

4.表达型客户的主要特征有（）。

5.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

6.客服应用数据的主要作用有（）。

7.（）优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

8.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

9.合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

10.国际函件地址签条的尺寸范围为（）。

11.（）系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

12.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

13.综合电信业务厅/区/柜的特点有（）。

14.以下属于邮政合同特征的有（）。

15.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

16.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

17.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

18.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

19.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

20.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。