1.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。

2.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

3.在客户服务工作中，对于音调的要求是（）。

4.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

5.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

6.以下属于计算机功能部件的有（）。

7.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

8.代理放号(注册)业务包括（）等。

9.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

10.代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分。

11.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。

12.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

13.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

14.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

15.人民币精装册应作（）交寄。

16.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

17.邮政物流业务分为（）类别。

18.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

19.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

20.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。