1.消费者依法享有九项权利，即安全权、债权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权和监督权。

2.属本局试投的邮件，投递投交后的2个工作日内进行回访，以确认邮 件是否正确投交。

3.改寄的给据邮件应在相关清单或接收邮件登记簿上批注“改xx地”及改寄原因，连同处理好的邮件一并交与指定人员。（）

4.用户交回给据邮件和按给据邮件手续投递的通知单，应当送交_______接受，投递员不得带回。

5.验单抄报指将验单的副份报送给验达局或发验局的上一级主管部门。

6.邮政企业在办理邮政业务与邮政用户之间发生的赔偿纠纷属于刑事案件。

7.邮政储蓄执行的原则是“存款自愿、取款自由、_______、为储户保密”。

8.投递人员自邮局出发起，在投递路线中与用户办理邮件报刊点交以及其他兼附工作，到邮件全部投完返回邮局止，这一过程称为________。

9.各类邮件封面必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔、圆珠笔书写，不能用__________书写。

10.邮政投递的内部作业是指邮件在投递前，按照规定的作业程序在投递生产机构内完成的业务处理工作。

11.下列各项中，是经营者负有的义务有（）。

12.使用邮政专用信箱的单位，要求按址投递时，经市县批准，可按址投递。（）

13.下列选项中，符合国家局有关中小城市特快专递邮件投递时限规定（）的有。

14.投递员收到的邮件或贴票的包裹详情单上，邮票已经脱落，又无法找回邮票的，应当会同主管人员加盖“收到时邮票已脱落”戳记证实，以便与下一工序分清责任。（）

15.从信筒（箱）开取出邮政公事邮件应（）。

16.下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（）。

17.报刊代号由两部分组成,前一部分号码代表报刊出版地,后一部分号码代表报刊序号。（）

18.邮件容器管理与使用的“四无”制度是指：无积压;无挪用;无散失;_____。

19.国内邮件封面如果书写的文字不符合规定，且无法退回寄件人的，应（）。

20.邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的（）。