证券从业资格

1.下列选项中，（）符合投递员工作的态度要求。

多选题

A. 同用户对话时，眼睛要正视对方，解答诚恳耐心~||~投送邮件报刊中，精神饱满，态度谦恭，微笑自然~||~用户需要帮助时，在不影响时限与执行制度的前提下，给予热情支持~||~用户动作过慢时，可婉转商请其快些，不可流露出烦躁情绪

2.以下有关邮政通信特点的选项中，正确的是（）。

多选题

A. 是市场经济条件下，物质流通的重要渠道~||~通过传递附有信息的实物产生效益~||~生产过程和消费过程一致~||~全程全网联合作业

3.下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（）。

单选题

A. 禁索取小费红包或其它物品~||~禁与用户谈论工作以外内容话题~||~禁讲服务忌语~||~禁上门服务时目光滞留四处张望

4.下列业务功能中，属于11185呼叫中心的业务有（）

多选题

A. 业务受理~||~查询类业务~||~网上订报~||~信息咨询类业务

5.投递支局接车验收总包邮件时，发现验收（）与路单填写内容不符时，由交接双方共同复查验收。

多选题

A. 件数~||~种类~||~重量~||~保价额

6.邮政通信的任务是由邮政通信的（）所决定的。

单选题

A. 性质~||~特点~||~意义~||~服务方针

7.信函投递时限规定，大、中城市，当天24点前到站的，次日上午投递。（）

判断题

8.邮政储蓄对储户的存款按国家统一规定和利率支付利息。

判断题

9.投递到户的包裹应请收件人在投递邮件清单和_________上分别签收，以便存档备查。

填空题

10.平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是先查大户，再查零散户，最后查印刷品。（）

判断题

11.试投他局邮件必须经主管人员审核无误并加盖名章后，方可办理相关手续。

填空题

12.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

单选题

A. 县级邮政局~||~市邮政局~||~省邮政局~||~国家邮政局

13.邮件全部复查完毕后，投递员随即清理工作台，检查作业现场有无遗漏邮件，做到离台“三查”，即一查______；二查格口；三查______。

填空题

14.株州市位于广东省。

判断题

15.邮政法规定用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或者交汇之日起一年内进行查询。

填空题

16.投递支局接收分发单位交来的邮件，遇（）的情况，在当时发现可以拒收。

多选题

A. 邮件封皮破损~||~封志破损~||~封装有拆动重封痕迹~||~邮袋水湿

17.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施、各级（）和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则投递邮件的网络系统。

单选题

A. 邮区中心局~||~邮件处理中心~||~邮件与报刊处理中心~||~邮件分拣封发中心

18.用“中指拔报法”数报时，如果一次误拔4份，不要单另补拔1份，可在下一次拔6份，用凑成10份。

判断题

19.中国人民解放军军人身份证包括军官证、文职干部证、_____、离休干部荣誉证、军队退休证、文职干部退休证、_____。

填空题

20.投递特快专递邮件时，要请收件人签名或盖章，并准确填明收到邮件的_________、时间。

填空题