1.对于用户交寄的平常邮件，邮政企业只承担限额赔偿责任。（）

2.下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（）。

3.各类邮件封面必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔、圆珠笔书写，不能用__________书写。

4.平常邮件的细排操作按顺序分为（）步骤。

5.下列选项中，符合国家局有关快递包裹的投递时限规定的有（）。

6.投递局开拆给据邮件袋套发现内件短少或单物不符时，开拆人员要立即缮发验单。（）

7.海南省的简称是（）。

8.根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，_____，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。

9.投递员归班前应进行的“三查”的内容有（）。

10.快递包裹邮件投交时，哪些情况可作为退件处理？

11.开完最后一个信筒(箱)，要按开箱顺序检查信件盛装容器，看有无漏开的信筒(箱)。（）

12.海关不能对通信进行检查。（）

13.办理退订，要收取手续费_____元并开写“_____”，订户退订一种报刊同时改订另一种报刊，免收退订手续费。

14.邮政通信是通过信息和物品的传递提供通信服务，起到_______的作用。

15.封装邮件时，邮袋可以翻过来使用。（）

16.用户交寄的内装罂粟壳的包裹，邮局一律不能收寄。（）

17.我国现在有特别行政区2个，省级行政区________个。

18.无固定出版日期的出版物，只准许在本省范围内邮发。（）

19.处理装套时，发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位。（）

20.平信、平刷投交时必须由收件人或代收人签收。（）