1.除属禁止寄递和超过规定限量寄递以处的各种小件物品，如单件重量在5千克以内，都可以作平常小包寄递。（）

2.以局所和_______相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物资基础。

3.无法投递的函件退回时，按照原函件种类的发寄方式退回，一律免收退回费。

4.投递生产机构与用户签订邮件存局自取协议时，协议书应签一式（）份。

5.可作保价邮件交寄的有（）。

6.内蒙古自治区的简称是（）。

7.保价邮件是指邮局按照（）承担赔偿责任的邮件。

8.国内邮件的邮资凭证包括（）。

9.从信筒中开取出封面注有“挂号”字样的邮件，处理正确的是（）。

10.存局自取邮件由投递支局责成专人、安排专处妥善保管。遇有用户______，应及时通知用户尽快领回，避免造成积压。

11.下列不符合通邮投递的法定条件的是（）。

12.信函投递时限规定，大、中城市，当天24点前到站的，次日上午投递。（）

13.我国的邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件投递局的一种专用代号，是__________数码化的一种形式，我国的邮政编码采用的是__________结构，前三位代表邮区。

14.根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，_____，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。

15.无法投递的待取报刊的保管时间为（）。

16.已按邮件原书地址投递的国内平信，一律不能改寄到国外和港澳台。（）

17.条码袋牌分为横式和坚式两种。（）

18.每开完一个信筒（箱），应检查信筒（箱）周围地面有无_________。

19.简述应对现场投诉的基本方法。

20.袋牌是栓挂在邮件袋上的用于寄发总包邮件，区别袋内所装邮件________、种类和去向的重要标志。