1.邮政通信质量指标设置有总包邮件损失、给据邮件损失、（）、邮件时限逾限、机要文件失密丢损。

2.热爱本职工作就是对自己的职业有强烈的（）和荣誉感。

3.邮政业务档案工作类同于商业企业的售后服务工作。

4.计算机系统软件主要包括（）、服务性程序、数据库管理系统等几种类型。

5.计算机病毒通过磁性介质传播，主要是软磁盘、硬盘。

6.计算机网络的主要功能是实现（）。

7.计算机软件根据其用途，可以分为两类，即：系统软件和应用软件。

8.常用汉字输入法包括拼音码输入法和形码输入法。

9.邮资凭证的出售不得（）。

10.处理中心接收转运交来的（），可只点数，不勾核，数目相符即在路单上签收。

11.国内普包1件，保价100元，已收邮费合计15.00元，局内发现短少，应退邮资（）。

12.邮政通信质量有三类，即：危害邮件安全类;影响邮件时限类;造成邮件损毁、延误隐患类。

13.实行“统一领导、分片管理”是档案管理工作的基本原则。

14.保价邮件的保价费收取标准为（）。

15.特快递查查单必须以传真或电报方式发出，电文内容不应该包括（）。

16.特快邮件直查查单发出24小时后未收到被查局的答复，应催查一次。

17.分拣封发是邮件传递过程的“心脏”，一般邮件的质量问题都发生在这里。

18.我国邮政编码结构特点表现为（）。

19.非中心局间邮件交接要审核交接路单，做到（），节目结数准确。

20.邮政通信的服务方针对传递质量的要求主要体现在（）。