1.邮件处理过程中发现有脱落的邮票，应（）。

2.开拆特快专递邮件袋时，发现内件误发，发验时要（）并附相关证物。

3.档案工作的任务体现在“六大环节”上，即（）、保管、提供利用。

4.邮政通信质量有三类，即：危害邮件安全类;影响邮件时限类;造成邮件损毁、延误隐患类。

5.保障用户权益是邮政业务档案员遵守（）的具体体现，是档案员应尽的法律义务。

6.江西省简称豫，首府所在地是南昌。

7.无效合同的几种情形表现为（）的合同。

8.处理中心接收转运交来的（），可只点数，不勾核，数目相符即在路单上签收。

9.邮政职业道德要求的“尽职”就是要坚守本职岗位，严守通信秘密。

10.收件人签收特快专递邮件时还应注明收到日期和（）。

11.计算机软件根据其用途，可以分为两类，即：系统软件和应用软件。

12.百家姓中，“甄”姓字的读音为“zhēn”。

13.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用（）表示，后者由字符组成，两者一一对应。

14.投递部门应上缴的档案有（）。

15.计算机软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的编码、数据、资料的总称。

16.档案从记录方式上看，有纸质的、胶片的、数据的、声像的等。

17.常用汉字输入法包括拼音码输入法和形码输入法。

18.电话、传真方式受理的查询，应根据查询情况，按照方便、快捷的原则选择答复方式。

19.自受理查询日起查询全程时限已满的邮件应视为丢失，予以赔偿。

20.转运和投递的档案，应按班将上一班的送缴档案室。