1.分拣封发是邮件传递过程的“心脏”，一般邮件的质量问题都发生在这里。

2.按址投递邮件在处理过程中，不准许（）翻阅。

3.邮政营业窗口应上缴的档案一般情况下包括有包裹详情单(投递联)。

4.中心局处理中心接收转运部门交来的国际邮件总包，要按路单逐袋勾挑核对。

5.准确、方便是社会对邮政通信的工作质量和服务质量的要求。

6.我国主要铁路枢纽站不包括（）。

7.信函是指以套封传递的缄封的信息载体，具体内容包括（）。

8.印刷品和普包在传递过程中是没有时限要求。

9.我国邮政编码结构特点表现为（）。

10.无效合同的几种情形表现为（）的合同。

11.档案柜架的编号方法一般是从进门的（）编号。

12.邮件处理过程中发现有脱落的邮票，应（）。

13.函件改寄一律不收改寄退回费，但本埠改寄至外埠时要补收差额。

14.申请撤回特快专递邮件时，寄件人应出示交寄邮件收据和（）。

15.邮件运输具有复杂性的特点。

16.特快专递邮件是指以（）传递处理的邮件。

17.为了便于保管和查阅，业务档案一般都应该（）保管。

18.计算机系统软件主要包括（）、服务性程序、数据库管理系统等几种类型。

19.档案工作的任务体现在“六大环节”上，即：收集、整理、（）、保管、统计、提供利用。

20.电话、传真方式受理的查询，应根据查询情况，按照方便、快捷的原则选择答复方式。