1.用户要求使用传真方式办理邮件查询的，每件应收取通信费（）。

2.函件改寄一律不收改寄退回费，但本埠改寄至外埠时要补收差额。

3.档案的作用主要体现在两个方面，即（）和参考作用。

4.特快专递邮件的投递一定要保证质量，在确认的情况下可由收发室代转。

5.申请撤回特快专递邮件时，寄件人应出示交寄邮件收据和（）。

6.档案工作的任务体现在“六大环节”上，即：收集、整理、（）、保管、统计、提供利用。

7.中心局处理中心接收转运部门交来的国际邮件总包，要按路单逐袋勾挑核对。

8.下面关于互换局对出口查单编列的顺序号码的说法错误的有（）。

9.下面关于互换局收到退回换填查单的处理，说法错误的有（）。

10.邮件运输具有（）、依附性、时效性、复杂性等特点，

11.投递部门收到分发交来的邮件后，发现封装有拆动痕迹，（）。

12.局内投交的各类给据邮件，日终后都应根据相关单据和邮件进行平衡合拢。

13.计算机软件根据其用途，可以分为两类，即：系统软件和应用软件。

14.邮局责任丢失国内普通信函1件，贴邮资0.80元，按规定应赔偿1.60元。

15.保价邮件的保价费按保价金额的（）收取。

16.百家姓中，“莘”姓字的读音为（）。

17.下列邮件中不纳入全程时限的统计范围的是（）。

18.计算机病毒的防治应从预防、（）等几方面来进行。

19.无法投递邮件退回时可以按航空方式发寄的是（）。

20.邮政的生产过程为用户提供的是实物信息的价值。