1.“八字服务方针”之间的关系表现为相互联系，相互制约，互为条件，不可分割。

2.下列邮件中不纳入全程时限统计范围的是（）。

3.邮政通信质量管理主要采取指标计划管理，实行分片管理。

4.准确、方便是社会对邮政通信的工作质量和服务质量的要求。

5.铁路运输具有运量大，速度快，（），而且昼夜运行不间断的优点。

6.档案工作的任务体现在“六大环节”上，即（）、保管、提供利用。

7.计算机系统软件主要包括（）、服务性程序、数据库管理系统等几种类型。

8.文件转化为档案的前提条件是（）。

9.按址投递邮件在处理过程中，不准许（）翻阅。

10.特快邮件直查查单发出24小时后未收到被查局的答复，应催查一次。

11.无法投递邮件退回时可以按航空方式发寄的是（）。

12.特快专递邮件的投递一定要保证质量，在确认的情况下可由收发室代转。

13.计算机病毒的防治应从预防、查毒、（）三方面来进行。

14.128码具有高信息安全性能自动识别技术。

15.无着邮件保管期限是从收到之日起，国内包裹保管一年，特快邮件保管三个月。

16.计算机网络的主要功能是实现（）。

17.特快递查查单必须以传真或电报方式发出，电文内容不应该包括（）。

18.投递部门收到分发交来的邮件后，发现封装有拆动痕迹，（）。

19.档案的作用主要体现在两个方面，即（）和参考作用。

20.已经发出的包裹撤回后应向寄件人收取退回资费，但不包括（）。