1.邮政业务档案工作类同于商业企业的售后服务工作。

2.百家姓中，“甄”姓字的读音为“zhēn”。

3.保障用户权益是邮政业务档案员遵守（）的具体体现，是档案员应尽的法律义务。

4.邮政企业的根本任务是（）。

5.计算机系统软件主要包括（）、服务性程序、数据库管理系统等几种类型。

6.邮局责任丢失国内普通信函1件，贴邮资0.80元，按规定应赔偿1.60元。

7.特快专递邮件的投递一定要保证质量，在确认的情况下可由收发室代转。

8.档案保管工作的具体任务有延长档案的寿命、防治档案的损坏、（）。

9.寄往港澳地区特快专递信件丢失应该按件赔偿人民币400元。

10.保价邮件的保价费按保价金额的（）收取。

11.当事人订立的合同的形式不包括（）。

12.下列国家或地区中对国际普通包裹不承担补偿责任的是（）。

13.邮政通信行业的性质表现为服务性和（）。

14.百家姓中，“妫”姓的读音为“guī”。

15.按照邮件分类标准，函件包括（）。

16.出口国际查单受理后在（）内应按邮件发运路由发相关局续查。

17.所有特快邮件答复查单或复函，应由本局档案室进行复核、销号后统一发出。

18.开拆包裹袋，袋内有散落物，已不能查明相关邮件，可交主管人就地处理。

19.热爱本职工作就是对自己的职业有强烈的（）和荣誉感。

20.计算机软件根据其用途，可以分为两类，即：系统软件和应用软件。