1.不合规格标准的总包邮件包括（）。

2.特快专递邮件的投递一定要保证质量，在确认的情况下可由收发室代转。

3.常用汉字输入法包括拼音码输入法和形码输入法。

4.档案室收到普通邮件进口验单后，应从收到之日起（）内，转发责任单位落实。

5.国际包裹的改寄要按照收件人或其代理人要求的方式发运。

6.出口国际邮件查询不能视为结案的情况有（）。

7.通过验单能及时发现问题、处理问题，促进（）的提高。

8.印刷品和普包在传递过程中是没有时限要求。

9.电话、传真方式受理的查询，应根据查询情况，按照方便、快捷的原则选择答复方式。

10.国际特快专递邮件经查询证实逾限延误，且收件人要求补偿的，应予以补偿。

11.保障用户权益是邮政业务档案员遵守（）的具体体现，是档案员应尽的法律义务。

12.投递部门应上缴的档案有（）。

13.已经发出的包裹撤回后应向寄件人收取退回资费，但不包括（）。

14.邮件运输具有（）、依附性、时效性、复杂性等特点，

15.档案保管工作的具体任务有延长档案的寿命、防治档案的损坏、（）。

16.计算机软件根据其用途，可以分为两类，即：系统软件和应用软件。

17.邮资凭证的出售不得（）。

18.分拣封发是邮件传递过程的“心脏”，一般邮件的质量问题都发生在这里。

19.下列输入法属于形码输入法的是（）。

20.百家姓中，“妫”姓的读音为“guī”。