1.国际特快逾限，寄件人提出补偿要求，应退还所收邮费的（）作为延误补偿。

2.中心局处理中心扁平件分拣作业流程包括的作业环节有（）。

3.邮件在局内交接，可以根据实际情况确定交接方式，但必须是在（）的情况下。

4.收件人签收特快专递邮件时还应注明收到日期和（）。

5.“八字服务方针”之间的关系表现为相互联系，相互制约，互为条件，不可分割。

6.自受理查询日起查询全程时限已满的邮件应视为丢失，予以赔偿。

7.邮政职业道德的核心是（）。

8.无效合同的几种情形表现为（）的合同。

9.小本票上的邮票，撕下后仍可作为有效邮票贴用。

10.邮政营业窗口应上缴的档案一般情况下包括有包裹详情单(投递联)。

11.档案保管工作的具体任务有（）、维护档案的安全。

12.计算机软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的编码、数据、资料的总称。

13.邮件处理过程中发现有脱落的邮票，应（）。

14.中国是（）加入万国邮政联盟的。

15.保障用户权益是邮政业务档案员遵守（）的具体体现，是档案员应尽的法律义务。

16.袋皮有较大破洞，内件有取出可能的应向封发部门发验。

17.邮件运输具有（）、依附性、时效性、复杂性等特点，

18.开拆包裹袋，袋内有散落物，已不能查明相关邮件，可交主管人就地处理。

19.转运和投递的档案，应按班将上一班的送缴档案室。

20.下列关于责任段落的划分说法错误的有（）。