1.一个完整的计算机系统应包括（）。

2.市场调查为市场预测和经营决策提供科学的依据。它由以下要素构成，即调查主体、调查客体和调查主题。

3.邮戳是邮政活动的反映和记录，它标志着（）等。

4.全国水运主通道总体布局规划是发展“两纵三横”，其航线是（）。

5.下列邮票采用影雕版印刷的有（）。

6.《中华人民共和国邮政法》规定，伪造邮资凭证或者倒卖伪造的邮政凭证，尚不构成犯罪的，应依法给予治安管理处罚。

7.（）是国家设立邮政的主要目的，也是赋予邮政部门的根本任务。

8.营销环境是指营销人员必须面对的竞争者的数量和类型以及竞争参与的方式。

9.第九届全国人民代表大会第二次会议通过了《中华人民共和国合同法》，合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

10.库管人员因故离岗时应按有关规定严格办理移交手续。

11.集邮信息网分为一级分站和二级分站。一级分站由中国集邮总公司、各省邮政局信息站组成，二级分站由各地(市)、县邮政局集邮机构信息站组成。

12.语言艺术是营销员用来说服客户的主要手段，每一次营销过程都要使用陈述、提问、倾听及行为语言等多种语言技巧。

13.既属于传统集邮方式又可以划分专题集邮方式的有（）。

14.集邮信息的内容分为（）类型。

15.邮区中心局的功能是将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及总包经转。

16.特种邮票是为纪念某个重大事件而发行的一种邮资凭证。

17.“珍邮”主要指珍贵邮票，下列邮票中属于国外“珍邮”的有（）。

18.邮资票品管理系统中出库计划单可分为两种方式：单品种多去向出库和单品种单去向出库。

19.邮政企业员工基本姿态要求（）。

20.自我控制能力是指在出现意外时，应付变化、达成既定目标的能力。