1.营销活动客观上的多样性、多变性以及复杂性都要求营销员具备良好的（）。

2.营业窗口收取的预订款或保证金必须按（）上缴财务部门，不得以任何理由挪用。

3.地(市)、县邮政局可依据相关规定自行制作集邮品。

4.自我控制能力是指在出现意外时，应付变化、达成既定目标的能力。

5.计算机病毒的主要传播媒介是（）。

6.首日封按邮寄与否可分为首日实寄封及（）。

7.集邮营业现场必须张贴和提供集邮服务公约、意见簿、监督电话等业务设施。

8.一套普通邮票通常（）发行日期。

9.邮政营销是在特定的市场环境中，,以市场交换为中心，以满足消费者现实或潜在的需要为目的，实现企业目标的一系列企业整体活动。

10.“邮资票品管理系统”所处理的票品类别有（）。

11.国内集邮市场竞争的通常表现形式有（）。

12.加盖邮资邮简是因（）原因，邮政主管部门在邮资邮简上加盖特定的图文，改作新用。

13.（）是《邮政法》规定的邮政专用品。

14.美国自1978年5月至1999年1月，先后发行过（）种无面值字母邮票。

15.本着服务客户的推销精神，在约定访问时间时，最好由客户主动安排约会时间。

16.局域网的功能主要在于资源共享，通常采用对等网模式。

17.集邮票品年度票品分配计划分为年度邮票分配计划和临时集邮品分配计划两种。

18.邮路按经营性质分为自办邮路和委办邮路。

19.新邮预订实行保证金预订的在（）前将保证金退还订户。

20.集邮业务管理的组织程序主要包括有（）的程序等。