1.语言艺术是营销员用来说服客户的主要手段，每一次营销过程都要使用陈述、提问、倾听及行为语言等多种语言技巧。

2.《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即（）。

3.邮政网上业务指用户可以登录电子邮政站点(11185网站)，在线办理邮政业务。

4.若全部寄售票品无一售出，可免收取手续费。

5.不同面值的普通邮票应在图案和颜色上有明显区分，便于日常使用和识别。

6.集邮营业员对预订户预订的票品应随时足量供应。

7.我国邮电部于1955年1月10日发行了一批再版邮票，共计（）套。

8.邮资票品盘存完毕后，若出现盘亏、盘盈及毁损情况，库管员要在书面报告中说明原因。

9.地(市)、县报刊局库房（）对账一次。

10.全国水运主通道总体布局规划是发展“两纵三横”，其航线是（）。

11.“中国南极考察实寄封”的代号为PFS-1，其中P表示贴有邮票，F表示封，S表示实寄，1表示是第一枚。

12.国际标准贴片的尺寸是265×280毫米。

13.报刊可按（）等标准分类。

14.盖销票的特点有（）。

15.大清邮政改为中华邮政是在（）开始的。

16.各级集邮业务部门每月向本局财务部门上报集邮票品销售量和业务收入的同时，也要报省局业务主管部门。

17.邮资信封是各级邮政局发行的印有邮资图案的信封。

18.集邮机构会计(记帐)员必须凭合法凭证登记各类账簿，不得以白条记帐。

19.新邮预订原则上可按已公布发行计划中的种类预订。

20.关于“邮资票品注销报告单”用途的正确说法有（）。