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1.凡属来访者提出退还商品等合理要求时，秘书应当按照“分级负责，（）”的原则处理。
单选题A. 责任到人~||~认真解决~||~调查处理~||~归口办理
2.调查研究的辅佐领导科学决策的基础。
判断题3.在Excel中，要使表格的前几行信息不随滚动条的移动发生变化可以用“重排窗口”来实现（）
判断题4.计算机存储要复制备份（）
判断题5.Mictosoft Excel只提供了自动筛选。（）
判断题6.督查调研就是组织有关职能部门抽调人员组成调查组，了解有关情况、问题，并处理解决这些问题。（）
判断题7.Excel的主要功能是电子表格、文字处理、数据处理。（）
判断题8.在Internet上的每一台计算机都必须支持TCP/IP网络传输协议。
判断题9.提交会议审议批准的文件有：（）。
多选题A. 统计报告~||~工作规划~||~预算决算~||~会议议程
10.信息资料的分类过程可以分为以下几个环节：（）。
多选题A. 手工分类~||~计算机分类~||~辩类~||~归类
11.开业典礼的开幕词和致答词起到（）的作用。
多选题A. 宣传介绍~||~密切感情~||~增加友谊~||~树立形象
12.在Excel中，用户输入公式时，选中单元格后应首先输入“=”号，表示下面将输入公式。
判断题13.当客人发火或急躁时，秘书要（）。
多选题A. 有礼有序地处理~||~要沉着冷静~||~态度友善~||~据理力争
14.页边距可以通过标尺设置.（）
判断题15.公文是一种特殊的文体，这种特殊性表现在（）。
多选题A. 采用白话文形式~||~具有真实性合法性~||~具有规范性相对确定性~||~用议论说明叙述多种方式表达
16.在市场经济条件下，我们仍然提倡秘书热爱本职工作，这是秘书职业道德规范（）的基本要求。
单选题A. 助人为乐队~||~艰苦奋斗~||~忠于职守~||~办事公道
17.信息按其存在的形式主要划分为（）三种形式。
多选题A. 口头信息~||~书面信息~||~电子信息~||~虚拟信息
18.在word里，段落缩进包括首行缩进、反向缩进和悬挂缩进。
判断题19.秘书在做接待工作时，办公室、会客室的环境一般可分为（）。
多选题A. 硬环境~||~会客室环境~||~软环境~||~办公室环境
20.行政确认的外部表现形式往往以（）等形式出现。
单选题A. 许可证~||~执照~||~律师证~||~技术鉴定书
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