1.按职能，市场营销计划可分为分销计划。

2.报刊分发业务生产环节可细分为：审核汇总定单、（）、制贴报刊标签、验收报刊、分发报刊、制邮运路单、交运和查验等。

3.世界上最早的读者俱乐部出现在（）。

4.简述报刊登记的基本规定。

5.省内报刊的直封标准由（）确定。

6.纳税人的财务、会计处理与税收规定不一致的，应按照税收规定予以调整。

7.销售活动分析中的对比法，即对两个指标数字进行（）方法。

8.《消费者权益保护法》规定消费者依法享有权利其中包括有（）。

9.计算机机房要保持温度一般在-5~35摄氏度。

10.出版物印刷企业的不得印刷国家名令禁止出版的出版物和（）出版的出版物。

11.用户交寄的邮件必须符合法律规定是用户的权利。

12.整袋报刊捆有部分整件未收到时，应于（）内缮发验单。

13.常备书是图书发行员经营销售的常备常销品种

14.WWW技术是因特网应用最广泛的技术。

15.《中国图书馆图书分类法》按知识门类可分为五大部类（）个基本大类。

16.客户服务的具体内容包括哪些？

17.经销包退是在（）基础上变化而来，是我国当前较通行的出版物购销形式。

18.“订阅报刊款汇总登记簿”（）。

19.书店要求发行员上网后精神集中，要以客为先，以服务为主，主动热情做好接待工作。

20.“中国高等教育文献保障体系”简称（）