1.出版物发行员如何运用询问法了解消费者？

2.公共图书馆应在（）的原则下，建立普遍均等的公共图书馆服务体系，因地制宜地开展形式多样的总分馆服务。

3.用系统法来进行信息收集的基本程序是了解管理目标-设计数据总模式-明确调查内容-开展调查-调查结果校验-结构化归纳-信息储存。

4.加强档案管理是一项很重要的工作，要求及时整理装订，保持完整，（）。

5.语调主要体现在讲话时的语音高低、轻重、快慢的具体配置。

6.销售活动分析中的对比法，即对两个指标数字进行（）方法。

7.出版物的构成要素有哪些？

8.图书市场细分，是指按照不同读者的不同需求，根据一定的标准把图书市场划分为若干个分市场或子市场

9.对常备书的购进必须按照有关精神和指定品种认真订进，我是指令性品种出现脱漏

10.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、（）。

11.属于文献的四个要素

12.出版物发行成本不包括企业管理费。

13.通常情况下图书馆图书允许续借（）次。

14.因特网就是一个全球的广域网。

15.邮政企业在承揽制作广告中发生虚假广告的，如果邮政企业不能提供广告主的真实姓名和地址，应当承担连带民事责任。

16.零售报刊滞销损失率，规定为进货总额(不包括发给批销单位款额)的3‰，由订销局列支，超过3‰经主管批准后报损。

17.目前，在我国图书界应用较广，影响较大的几部分类法是

18.目标市场的选择，可以使企业明确营销方向。

19.电子出版物出版单位可以批发。批发（）的电子出版物。

20.在《中国图书馆图书分类法》的分类体系结构中，Z代表（）。