1.简述接待批发客户的工作要求。

2.什么是客户管理？

3.图书馆基础业务工作评估指标包括

4.简述报刊订阅业务的基本制度

5.网络图书交易的流通，是出版商（）——（）——读者。

6.文献流通率指用于公开借阅的书库和阅览室的文献被用户借阅的数量所占的（）

7.我国邮政编码的六位数中第二位代表省(自治区、直辖市)的编号。

8.中国于那个朝代有了正式的有文献可考的图书馆—“藏室”（）

9.在各电子商务模式中，所谓的“B2B”模式是指企业与企业。

10.进货人员要定期查看、统计实际到货的品种、数量，与订货合同或所采购的订单相比较，考察供货品种和供货数量的满足率。

11.“零售报刊在途登记簿”按出版年度、分报刊种类设立，掌握零售报刊在途及到达情况，年度间不结转余额。

12.，适逢英国图书馆协会成立50周年，包括中国在内的全球15个国家的图书馆协会代表在英国签署协议，成立国际图书馆协会联合会。

13.出口图书的对外销售服务，主要包括（）、为个人读者服务，为国外图书馆服务三种。

14.一个计算机基本的硬件系统，从功能的角度而言，不必包括（）。

15.现代企业目标单一，既以（）按照市场经济规律运行。

16.简述消费者的购买动机。

17.省局汇总要数工作主要制度：最具体最重要的是执行（）两项。

18.经营零售报刊业务，应杜绝（）等有关部门明令禁止的出版物的销售。

19.简述进货人员做好退货工作的主要内容。

20.类目表反映的是一种（）