1.用业务法来信息收集的基本程序是摸清业务要求-设定调查目标-明确调查内容-开展调查-调查结果校验。

2.11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

3.出版物发行渠道的两种基本类型是（）

4.将文献按内容划分成若干专题，然后分别按专题组织藏书，这种排架方法属于（）。

5.零售报刊整月(季、半年)定货或破月(季、半年)定货，均用（）乘以订期再乘以份数计算定货款。

6.图书成品按质量标准可分为优质品、（）合格品和不合格品四个等级。

7.2001年“申奥”成功，催生全民英语学习热潮，拉动了英语类读物的热销，这说明消费者需求的时代性。

8.报刊是报纸和书籍的简称。

9.省局报刊订单处理部门对于进口报刊审核各局报刊（）。

10.世界各国图书一般都实行定价销售，图书生产和流通的各个环节采用销售折扣计算进销。

11.联合国教科文组织把（）确定为“世界图书与版权日”，又称“世界读书日”。

12.标目法要（）

13.报刊“分发日报表”应指定专人逐日登记，（）。

14.零售业务员负责零售报刊到货的验收、销售、缴款及零售报刊的盘点等工作。

15.分类法是文献分类的依据，是组织藏书的工具。我国最常用的分类法有

16.企业利润分配是指国家、企业和（）之间的利益分配。

17.出版物的外观质量不包括编校质量。

18.简述利用计算机查询服务的工作程序。

19.音像制品、电子出版物、新创刊的报纸和杂志、挂历等采用的进货方式是发样订货。

20.按信息资料的形态划分，出版物信息有文件式信息和非文件式信息。