1.简述控制退货率的主要方法。

2.图书馆业务外包是通过委托(外部企业或团体)提供本来应该由图书馆内部操作的各种业务活动和服务，以起到降低成本、节省时间、提高效率和改进质量的效果。

3.报刊零售出纳员应负责所有报刊款的收进和支出。按时审核处理零售人员解缴的报刊款，并送存银行;按规定时间解缴报刊款;拨付报刊退货款。

4.国内邮件回执是相关邮件收寄的证明。

5.发运路单上的编号、（）、局名、件数要求填写清楚准确，如需更正要加盖更改人名章。

6.图书馆的读者按其管理方式一般分为（）

7.对报刊抽查时，每种报纸不少于（）份;每种期刊(杂志)不少于5000份。低于上述数量的报刊全数检查。

8.对开四版报纸80一200份用中布捆小方包，任意捆扎，先竖后横。

9.WWW技术是因特网应用最广泛的技术。

10.用业务法来信息收集的基本程序是摸清业务要求-设定调查目标-明确调查内容-开展调查-调查结果校验。

11.计算机网络按传输介质分为双绞线网、同轴电缆网、（）。

12.简述出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时应掌握的“六性”。

13.出版物发行渠道的两种基本类型是（）

14.心理因素对出版物消费者需求起着决定性作用。 选价型出版物消费者一般看书刊内容前先看定价。

15.在网上书店的开设过程中，吸引和维系访问者的根本是网站内容。

16.邮件处理中心是邮政通信网的节点。

17.国内包裹业务包括：普通包裹、直递包裹和特快包裹业务。

18.调研设计就是对市场调研活动进行整体的规划

19.市(地)局当日见报率是，报纸早5：30以前交齐的，距印点城市120公里以内的地市局当日上午见报率要达到（）。

20.图书馆基础业务工作评估指标包括