1.用业务法来信息收集的基本程序是摸清业务要求-设定调查目标-明确调查内容-开展调查-调查结果校验。

2.出口验单按顺序编号，（）换编一次，验单项目必须填写齐全、清楚，章戳清晰。

3.消费可以分为（）消费和生活消费两种类型。

4.图书馆服务工作包括发展读者、读者研究、文献流通和推广服务、馆藏报道、阅读辅导、参考咨询和文献检索、读者教育等，其中（）为发展读者工作。

5.知识是人们对（）和社会认识和描述的总和。

6.在图书流转中，由于某个环节出现差错，致命某种或几种商品与交易所未能同时发给收货店的，叫做“货单不同行”。

7.在经营责任制中，考核制度不包括考核计划。 在经营责任制中，责、权、利相结合，责是中心。

8.报刊分发业务生产环节可细分为：审核汇总定单、（）、制贴报刊标签、验收报刊、分发报刊、制邮运路单、交运和查验等。

9.标签的内容有报刊代号、报刊名称、出版日期、期别、份数、订销局名及转口代号。

10.各省局报刊发行业务主管部门负责网上报刊定单的下载和接收工作，并转相关发报刊局办理上门收订手续。

11.散件报刊在装邮袋时，绳扣尽量靠近内件，两者距离（），松紧度以不能捋下为准。

12.传递党政指令是国家设立邮政的主要目的，也是赋予邮政部门的根本任务。

13.纪晓岚主编的《四库全书总目提要》将收集的全部图书划分为四大部类。其中，词集、词选、词韵一类的书收入在（）部。

14.报纸装袋时应核对袋上（），将配好数的报纸捆扎后装入报纸专用袋。

15.客户服务的具体内容包括哪些？

16.报刊发行的生产过程主要环节不包括批销环节。

17.图书馆教育的形式有

18.科图法全称《中国科学院图书馆图书分类法》。

19.业务洽谈的过程一般包括，一是询问和发问，二是条件交涉，三是接受接受和签约

20.用于统计发行单位所购进出版物定价金额的，称为（）