1.简述控制退货率的主要方法。

2.在我国，自然人和法人都可以充当服从有限公司的发起人。

3.文献流通率指用于公开借阅的书库和阅览室的文献被用户借阅的数量所占的（）

4.国内函件按照寄递区域分为（）和外埠函件。

5.报刊发行的生产过程主要包括以下环节：报刊接办、宣传、（）、要数、汇总、结算、通知印数、分发、运输、投递、零售等。

6.单位院内宿舍用户的邮件，按址投递时应投递到（）。

7.合同的标的，指合同主体的权利和义务所共同指向的对象。

8.邮发报刊目录一般分为《报刊目录》、《报刊简明目录》和（）三类。

9.一个完整的计算机系统由硬件和软件两部分构成。

10.印刷术的发明， （）图书成为书籍主流.

11.既是市、县局接收和分发报刊的依据，又是掌握各种报刊到达和发出的纪录。

12.订阅报刊投递部分有（）环节。

13.我国邮政通信网实行三级管理，即（）、邮区邮政网的组织管理。

14.简述陈列设备摆放的工作要求。

15.下列哪项是按交易性质对书展进行划分（）。

16.蔻劳动管理的主要对象是人，就是正确处理人与人、人与物、以及国家、企业和职工之间的关系，提高劳动生产率。

17.进货信息包括哪几类？对这些信息资料管理应做到哪几点？

18.图书馆基础业务工作评估指标包括

19.认识需求阶段是购买行为的起点。

20.反应一定时期的状况，时效性、变化性强，只是用于本时期的信息是流动信息。