1.出版物发行企业的质量管理不包括质量认证活动。

2.简述各种标识、标牌的布局摆放的工作要求。

3.邮发报刊实行零售扩大加发须报（）批准。

4.济南的邮政编码前两位数是（）。

5.简述各种标识、标牌的布局摆放的工作程序。

6.如何做好门市或柜组出版物的介绍？

7.下列报刊零售业务宣传方式中属于利用媒体宣传的有（）。

8.在业务洽谈中答复问题时，要针对提问者的真实心理答复，不要按自己的心理假设，自作聪明地答复问题。

9.理智型出版物消费者一般以知识分子、职员、公务员居多。

10.公共关系是为促进企业和公众之间的了解，求得公众的理解和支持，提高企业（）所采用的一系列活动。

11.邮政通信的服务方针是迅速、（）、方便。

12.简述进货人员做好退货工作的主要内容。

13.不属于网络信息资源的类型

14.以局所和（）相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。

15.著录格式通常按（）分

16.学科构成是信息资源结构最基本的要素。我国图书馆界认为，应以我国多数图书情报机构采用的 为基础，参照国务院学位委员会公布的学科、专业目录和国外学科划分的一些标准，拟定300-500个学科、专题，作为我国图书馆确定信息资源学科结构的依据。（）

17.国际图联颁布的《公共图书馆标准》规定，每（）万人就应有一座公共图书馆。

18.下列属于邮件处理三项基本制度的有（）。

19.合同又称契约是指当事人之间确定的（）关系。

20.简述流动服务的工作要求：