1.依据“中图法” ，综合性图书的分类原则是什么？主要包括哪些类目？

2.出版物发行分类以分类法为基本依据，但不拘泥于分类法，而是在中图法等分类法的基础上，根据出版物发行工作实际，科学灵活地对出版物进行发行分类。

3.11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

4.《公共图书馆宣言》是由（）组织制定的。

5.简述客户档案的作用。

6.简述报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分的方法。

7.按照信息的稳定程度划分，某一时期的出版发行计划的运行情况属于流动信息。

8.简述市场信息对出版物进货所起的作用。

9.少年儿童图书馆的特点（）

10.年度市场营销计划控制的中心是目标管理。

11.国内邮件回执是相关邮件收寄的证明。

12.按时间划分企业计划，中期计划一般以五年为一期。

13.报刊业务员的职业守则要求是爱岗敬业，诚实守信;遵纪守法，严守秘密;精通业务，服务社会;（），（）。

14.申请从事音像制品总批发业务的单位于是国有单位，流动资金不能少于（）万元。

15.申请设立音像制品零售的单位在取得音像制品行政管理部门的批准，并领取经营许可证后，方可到工商部门领取执照。

16.业务是邮政的最基本业务。

17.预约报刊到货后，由读者凭证取货，保管期满仍未取出的报刊经领导批准后，作报损处理。

18.从整个的管理目标出发，对信息进行系统、连续的收集，为全局管理目标服务，这种信息收集的方法是系统法。

19.图书发行员应有百人到中年不厌，百挑不烦的服务精神。

20.市场机会的创造可通过利用竞争对手的长短来实现。