1.语调主要体现在讲话时的语音高低、轻重、快慢的具体配置。

2.以下选项中可以作特快专递邮件收寄的有（）。

3.知识是人们对（）和社会认识和描述的总和。

4.投递局发现报刊短少、破损向（）查验。

5.省局报刊汇总要数的生产过程分为登记、汇总、结算三大部分。

6.1910年颁布的（）标志着公共图书馆制度在我国的初步确立。

7.按照着装礼仪要求：穿着双排扣西服，要将扣子全部扣好。

8.著录格式通常按（）分

9.消费可以分为（）消费和生活消费两种类型。

10.“报刊标签”格式为白底印红字;微机标签一般为（）。一签一报(刊)名。

11.报刊零售就是邮政企业利用（），向报刊社预购多种报刊，向读者出售报刊的一种发行业务。

12.11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

13.国内包裹业务包括：普通包裹、直递包裹和特快包裹业务。

14.主管书和常备书销售活动分析的目的，是研究及销售计划完成，销售结构变化以图书市场变化的趋势

15.“出口验单登记簿”记录进口报刊点数中发现多发、少发差错或破损、散失、（）问题，并及时缮发“报刊发行验单”，登记质量问题和验单处理情况。

16.熟悉自己的主管书就能根据读者需要的层次和习惯，有的放矢推荐介绍图书

17.各市、县局收到上级部门下发的变动通知后，应于最迟第（）天转知所属支局(所)。

18.报刊分发业务生产环节可细分为：审核汇总定单、（）、制贴报刊标签、验收报刊、分发报刊、制邮运路单、交运和查验等。

19.在出版物消费者的购买过程中，直接感知不包括发行员口头宣传。

20.出版物销售的服务要求有哪些？