1.读者大宗购书，在计算时要两败俱伤人经手、对调复核。

2.订阅业务的处理环节，由（）内部处理三大部分和相关环节组成。

3.既是市、县局接收和分发报刊的依据，又是掌握各种报刊到达和发出的纪录。

4.出版物的外观质量不包括编校质量。

5.认识需求阶段是购买行为的起点。

6.每年各省局报刊发行业务主管部门于（）月15日前整理审核目录，并将此前接到报刊变动及省内发行的出版情况编入《邮政局收订报刊目录》。

7.利润总额不包括流通费。

8.进口零售畅销报刊时限规定,市区范围内5:00以前进口到站的，在零售网点营业前配送上市;13:00前进口的报刊，应保证在2小时内配送上市。

9.《中国图书馆图书分类法》按知识门类可分为五大部类（）个基本大类。

10.零售型推销员是指直接向读者或（）推销图书的专职发行员。

11.经营零售报刊业务，应杜绝（）等有关部门明令禁止的出版物的销售。

12.零售业务员负责零售报刊的定货、到货的验收，销售、（）等工作。

13.在业务洽谈中答复问题时，要针对提问者的真实心理答复，不要按自己的心理假设，自作聪明地答复问题。

14.图书发行员应有百人到中年不厌，百挑不烦的服务精神。

15.在网上书店的开设过程中，吸引和维系访问者的根本是网站内容。

16.在市场竞争策略上，书店与社区老年活动站联合开展“夕阳红书报刊展销”、“童年听过的歌光盘展卖”等活动属于逆向竞争策略。

17.简述消费者的购买动机。

18.1967年，国际少年儿童读物学生会把每年的（）定为“国际儿童阅读日”。

19.确定直封单位后，赶班封发的次序应按照交通运输情况归纳分类，确定转口局，划定邮运路线，按照先远后近、（）的原则安排直封单位。

20.报刊交运时，分发部门必须填制路单，与邮运部门建立严密的交接验收责任制度。做到（）。报刊袋捆必须平衡合拢。