1.处理邮件所使用的（），必须注意保管，不得任意随处放置。

2.心理因素对出版物消费者需求起着决定性作用。 选价型出版物消费者一般看书刊内容前先看定价。

3.窗口收订和上门收订人员在解缴报刊款时必须做到：严格遵守缴款时间，切实做到当日账款，次日解缴。

4.简述利用计算机查询服务的工作程序。

5.利润是从事商品买卖和服务所获得盈利，是企业的最终（）。

6.以下哪种类型图书馆是基层公共图书馆的补充形式（）

7.海南省报刊代号是（）。

8.营业推广也称（），是各种诱导性促销措施的总称。

9.对报刊抽查时，每种报纸不少于（）份;每种期刊(杂志)不少于5000份。低于上述数量的报刊全数检查。

10.年度市场营销计划控制的中心是目标管理。

11.简述集团购买的服务方式。

12.图书成品按质量标准可分为优质品、（）合格品和不合格品四个等级。

13.将文献按内容划分成若干专题，然后分别按专题组织藏书，这种排架方法属于（）。

14.在出版物发行企业目标中，效益目标体现企业实力和对社会的贡献。

15.主管类图书中不同出版年度的储存所占比例是否合理，一般情况下，近期新书越多，其储存年限结构越合理。

16.简述消费者的购买动机。

17.书店要求发行员上网后精神集中，要以客为先，以服务为主，主动热情做好接待工作。

18.发报刊生产环节大体上可以划分为汇总要数、制签、查验和结算四大部分。

19.音像复制单位不得从事音像制品（）业务。

20.抽样调查是一种非全面调查，它是从研究对象中抽取总分单位进行调查，并以此来推断总体的一种调查方法。