1.邮政编码首位码为“3”的包括（）省(自治区)。

2.不属于出版物的进货方式的是主动退货

3.下列选项中不属于邮政法规定的邮政专用品的是（）。

4.客户服务的具体内容包括哪些？

5.社会市场营销观念要求市场营销者在制订营销策略时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。

6.零售报刊款日报单，必须正确反映当日（）相符，收方共计款与付方共计款相符。

7.预约报刊到货后，由读者凭证取货，保管期满仍未取出的报刊经领导批准后，作报损处理。

8.由一个拥有总发行权的单位统一将出版单位出版的图书送入商业销售网络，这个单位即可以是发行单位，也可以是（）.

9.2012年5月1日，国家标准化管理委员会批准发布了（），填补了当前我国图书馆规范体系中标准规范的空白。

10.对不同年度的“订阅报刊款日报单”，应（），并注明下年度的年份，把本年度的收订款和次年度的收订款分别“订阅报刊款日报单”填制。

11.常备书是图书发行员经营销售的常备常销品种

12.计算机收订原始订户的信息，以及省会市、县各级生成的汇总数据、结算数据及相关的各式单据，保存1年。

13.建设覆盖全社会的公共文化服务体系，必须坚持公共文化服务的公益性、基本性、均等性和（）。

14.以局所和（）相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。

15.依据《出版管理条例》，涉及国家安全。社会安全、方面的重大选题、实行备案制。

16.零售管理员要按时要数，做好对账及零售业务账簿，管好流动资金，在途、盘存、报损等工作。

17.“零售报刊在途登记簿”按出版年度，（）设立，掌握零售报刊在途及到货情况，年度间不结转余额。

18.对于具有学科、体裁、地域、时代这四种特征的图书，应按照分类法的规定决定其先后次序。在一般情况下，分类次序为

19.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、分拣封发、运输和（）四个基本环节。

20.属于系统外部信息的是领导机构和行政部门的信息。