1.编目工作质量管理包括

2.义务兵免费信件每件重量不得超过（）克。

3.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、交接验收、运输和投递四个基本环节。

4.我国古代图书馆先后有府、宫、阁、观、院、斋、楼等称谓，一般又通称为（）

5.邮购服务的特点？

6.文化部于2011年1月出台的《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆免费开放工作的意见》将公共图书馆基本服务确定为：文献资源借阅、检索与咨询、讲座和展览、基层辅导、（）等。

7.异质市场是指消费者对同类商品的质量、特征的等具有不同要求的市场。

8.基本级次属于（）著录级次

9.特发零售报刊是指对公开发行的正式报刊，邮政部门可办理特种零售发行(简称特发报刊)，只零售不订阅。

10.图书馆的工作对象是

11.审核时要核对“订阅报刊缴款单”上各项款额是否与所附有关单、卡相关各项款额相符，各项款额之和，是否与共计额款相符。

12.音像复制单位不得从事音像制品（）业务。

13.出版物发行员如何运用观察法了解消费者？

14.“零售报刊月报单”是综合反映各零售单位在一定时期的业务经营活动和经营成果，是零售报刊在业务方面进行全面小结的一种形式。

15.客户档案的基本内容包括哪些。

16.依据“中图法” ，综合性图书的分类原则是什么？主要包括哪些类目？

17.订户退订一种报刊同时改订另一种报刊时，应按规定收取退订手续费。

18.《中国图书馆图书分类法》按知识门类可分为五大部类（）个基本大类。

19.“报刊标签”，要求做到准、全、清、牢。

20.图书馆教育的形式有