1.客户服务的具体内容包括哪些？

2.报刊业务员的职业守则要求是爱岗敬业，诚实守信;遵纪守法，严守秘密;精通业务，服务社会;（），（）。

3.负责报刊的变动、汇总印数、制签、通知印数是发报刊局负责报刊发行业务的职责之一。

4.简述出版物集中进货机制的优势？

5.根据选择调查样本方式的不同，市场调查不包括实地调查。

6.邮件容器按质地和外形的不同可分为（）。

7.依据《出版管理条例》，涉及国家安全。社会安全、方面的重大选题、实行备案制。

8.国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。

9.出版单位出售出租或者以其他形式转让本单位名称、书号刊号版号，情节严重的令停业整顿或者（）。

10.我国邮政通信网实行三级管理，即（）的组织管理。

11.申请从事电子出版物发行行业的单位，应报所在地省一级（）部门审批，报新闻出版署备案。

12.预约零售可满足读者临时性需要，是对发行工作的一种补充。

13.熟悉自己的主管书就能根据读者需要的层次和习惯，有的放矢推荐介绍图书

14.目前我国工商行政机关受理的商标包括（）、证明商标、服务商标、集体商标。

15.加强档案管理是一项很重要的工作，要求及时整理装订，保持完整，（）。

16.有讲销售的是一种让利销售不是企业重要的（）手段。

17.每日窗口收订的报刊款必须当日向出纳员缴清。

18.在业务洽谈中答复问题时，要针对提问者的真实心理答复，不要按自己的心理假设，自作聪明地答复问题。

19.以下哪种类型图书馆是基层公共图书馆的补充形式（）

20.严肃财务纪律、加强财务监督的重要内容是稽核检查。