1.11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、（）、邮政延伸服务。

2.当地出版的午报、晚报（）投递。

3.计算机局域网有以下特点（）。

4.由于学术类图书所涉及内容专深，读者面窄，一直，存在该类书（），买书难和卖书难的三难现象。

5.整袋报刊捆有部分整件未收到时，应于（）内缮发验单。

6.简述制定出版物组合要依据的因素。

7.在出版物经营者与出版物消费者相互了解的基础上，双方达成交易，实现出版物商品价值的转移，称为（）。

8.零售报刊滞销损失率，规定为进货总额(不包括发给批销单位款额)的3‰，由订销局列支，超过3‰经主管批准后报损。

9.投递端是邮政通信网的末端，是指各投递局将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务。

10.一个计算机基本的硬件系统，从功能的角度而言，不必包括（）。

11.报刊分发业务生产环节可细分为：审核汇总定单、（）、制贴报刊标签、验收报刊、分发报刊、制邮运路单、交运和查验等。

12.按区域划分目标市场，可分为国内市场和国外市场。

13.订阅业务的基本制度是（）。

14.《印刷业管理条例》规，只有取得两证一照，即出版印刷许可证、（）和营业执照的企业，才能从事印刷经营活动。

15.《消费者权益保护法》规定消费者依法享有权利其中包括有（）。

16.邮区邮政通信网是以（）为中心，由邮区内支线邮路连接区内市、县局和各个收投点所组成的邮政网路体系。

17.“订阅报刊登记簿”要求是期刊(杂志)中的（）、周刊按季登记。

18.发报刊局与各省局的报刊款结算，应分省、分报、分刊建立（），据以掌握分省的要数、拨款和结算情况。

19.“零售报刊登记簿”是零售单位掌握零售报刊的进、（）、退情况的主要依据。

20.“中国邮政报刊费收据”是订户订阅报刊的凭证，是收取报刊费的依据。开写、打印收据必须字迹清楚、准确、章戳齐全。