证券从业资格

1.投诉处理的技巧包括（）。

多选题

A. 沉着冷静处理投诉~||~注意把握好时间的尺度~||~及时判断投诉性质~||~给接诉人员处理投诉的权力

2.当操作隔离开关的动闸刀已全部离开静触座，却发现是带负荷断开隔离开关，这时应（）。

填空题

3.物业管理区域内发生安全事故，物业管理企业应承担什么责任？对物业管理企业保安人员有何要求？

填空题

4.欧姆定律主要研究（）的关系。

单选题

A. 电流与电压电阻~||~电压与电流电阻~||~电阻与电流电压~||~都研究

5.业主委员会可以从事投资和经营活动。（）

判断题

6.影响能力发展的因素（）。

多选题

A. 知识和技能~||~素质~||~性格~||~社会实践

7.房屋设备管理是对房屋设备的（）与更新的管理。

单选题

A. 使用日常养护~||~使用零星养护维修~||~使用零星养护~||~使用日常养护维修

8.绝缘材料主要用来隔离带电的或不带电的导体，使电流按一定方向流动。

判断题

9.防盗报警系统处于正常警戒状态下,在正常大气条件下连续工作（）,不应产生误报和漏报。

单选题

A. 5天~||~6天~||~7天~||~8天

10.建设单位应当自首次业主大会会议筹备组成立之日起（）日内，向筹备组提供业主专有部分、建筑物况面积等资料

单选题

A. 7~||~10~||~15~||~30

11.在我国物业管理发展中，政府之所以起到不可或缺的作用，主要基于以下原因：（）。

多选题

A. 我国当前仍处于计划经济向市场经济的转型期，需要政府发挥应有的作用~||~从城市管理和物业管理体制的职能关系角度考虑，政府必须对物业管理进行适度干预~||~物业管理的重要性决定了必须依靠政府的强力干预才能实现可持续发展~||~普通商品房经济适用房和廉租房的物业管理是广大百姓的民生问题，需要政府从全局的高度进行必要的监管

12.《北京市物业管理办法》规定，物业服务用房建筑面积不得低于（）平方米，其中地上房屋不得低于100平方米，业主大会及业主委员会办公用房面积30-60乎方米。

单选题

A. 100~||~150~||~200~||~250

13.房屋完损等级是按照（）及其项目进行。

多选题

A. 结构部分~||~主体部分~||~装修部分~||~设备部分

14.软磁材料磁导率很大，所以用来制造永久磁铁。

判断题

15.当物业发生产权转移时，物业服务费用由谁来承担？

填空题

16.物业管理法律关系构成的三要素是指法律关系的（）。

多选题

A. 主体~||~客体~||~形式~||~内容

17.凡属于公益性质的特种物业管理的经费来源主要是（）。

单选题

A. 由主管部门补贴~||~依靠地方财政拨款~||~以单位自筹解决~||~依靠银行短期贷款

18.导体对电流的阻碍作用就称为电阻，用R来表示。

判断题

19.通过建筑总平面图可了解建筑物的布置、四周环境、道路布置等。

判断题

20.明确物业企业发展目标，是制定物业管理计划的前提（）

判断题