证券从业资格

1.人工售票时，售票员按规定与乘客当面确认票款当面点清，出售顺序按（）工作法。

单选题

A. “一看二售三找四清”~||~“一验二收三找四清”~||~“一验二售三找四记”~||~“一验二售三找四清”

2.服务人员职业道德的基本要求是（）。

单选题

A. 热爱本职忠于职守~||~文明礼貌尊重乘客~||~方便周到热情服务~||~遵章守纪顾全大局

3.停车信号的显示方式为右手持展开红色信号旗或红色信号灯。

判断题

4.火灾致人死亡的主要原因有毒气体中毒，如一氧化碳;缺氧、窒息;烧伤致死;吸入热气。

判断题

5.适用于单一票价，可以自由进站，只在出站口设置检票人员的人工售检票方式称为（）。

单选题

A. 进站检票方式~||~出站检票方式~||~进出站都需检票方式~||~进出站务需检票方式

6.作为一名运营人员，对消防器材应做到。（）

单选题

A. 知位置知价格会使用会报警~||~知位置知价格会使用会报警~||~知位置知性能会使用会报警~||~知位置知性能会采购会报警

7.团体乘车多少人数实行9折优惠：（）

单选题

A. 50人以上~||~60人以上~||~30人以上~||~100人以上

8.假设有位乘客手持盲人证要求进站乘车，则下列（）做法是错误的。

单选题

A. 验明证件的有效性~||~开启专用通道门放行~||~在登记簿上作记录~||~让盲人通过闸机进站

9.（）是相邻车站值班员或车站值班员与车辆段信号楼值班员之间进行工作联系的直通电话。

单选题

A. 外线电话~||~站间行车电话~||~区间电话~||~行调电话

10.乘客来到办公场所，（）是不规范的接待动作。

单选题

A. 主动让座~||~起立接待~||~热情倒茶~||~坐着应答

11.应急情况下，以下做法改正的有（）

多选题

A. 员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱。~||~员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。~||~对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。~||~员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助

12.客运服务的目的是（）和确保列车正点。

单选题

A. 确保行车安全~||~确保乘客安全~||~提供舒适的乘车环境~||~快速输送乘客

13.车站计算机系统可以完成（）工作。

单选题

A. 交易数据采集~||~黑名单管理~||~运营数据分析~||~软件版本管理

14.站务员在（）的情况下，不得劝阻乘客出站。

单选题

A. 乘客携带规定范围内的大件行李~||~乘客携带危险品~||~乘客醉酒闹事~||~乘客着装不符合规定

15.发车指示器倒计时显示距发车时刻剩余时分。

判断题

16.在出站闸机上，对于磁性车票的退回还是被收取是由（）决定的。

单选题

A. 车票类型和进站标记~||~车票类型~||~进站标记~||~进站代码和车票金额

17.临时加开或停运列车、有车线接车、停止或恢复售票、特殊情况下需要封站时，须发布书面调度命令，并填记调度命令登记簿。

判断题

18.手信号灯的拢起的绿色信号旗或白色灯光高举头上左右摇动表示（）

单选题

A. 通过~||~有车线引导接车~||~道岔开通信号~||~减速信号

19.原则上应由非载客列车担任救援列车，特殊情况下由载客列车担任救援列车需经值班主任批准后方可执行。

判断题

20.要求乘客出示车票，若乘客不能出示车票，按（）处理。

单选题

A. 使用他人车票~||~假票~||~逃票~||~无票