1.员工遗失员工卡，应在规定时间上报人力资源部，并予以罚款（）元作为惩罚。

2.在紧急模式时，乘客可以自由离开车站，但需要使用车票。

3.相邻站不使用相同的电话记录号码。

4.接到乘客求助信息，员工须在分钟内赶到场处理乘客问询。

5.死亡10人以上30人以下，或死亡、重伤50人以上100人以下属于（）

6.客运人员应做到扶老携幼，对老、弱、病、残孕及怀抱小孩等特殊乘客重点照顾。

7.列车运行图按列车运行方式不同分为连发运行图和追踪运行图。

8.按（）进行分类，城轨车站可分为大、中、小站。

9.客运服务工作的核心是（）。

10.当需要变更列车交路时，行车调度员应发布（），在列车到达终点站前由车站值班员交付司机。因各种原因，在中途站未能将命令交付到司机时，应在终点站补交书面命令。

11.在办理列车折返作业时，如需临时变更进路，须在（）前，通知司机不准动车，得33到司机答复后，方可取消信号，变更进路。

12.车站照明不包括。（）

13.地铁限界分为车辆限界、人员接近限界及设备接近限界三种。

14.在人工售票机上既能够进入售票界面，又能够进入维修界面的等级权限是（）

15.轻轨行车时刻以北京时间为准，实行24小时制。在控制中心设一级母钟，（）设二级母钟。

16.站务员应随时注意发车指示器工作状态，当车站值班员进行扣车操作时，站务员需确认是否显示正确，发现问题及时报告。

17.有车线引导信号在夜间的操作为绿色灯光高举头上左右摇动。

18.锁条应由财务部配发到各个车站，各车站设锁条使用登记簿管理，按需领用。

19.杨家坪-曾家岩票价为（）。

20.站务员在（）的情况下，不得劝阻乘客出站。