A. 售票员当班期内身上带有私款或地铁车票（本人员工票除外）。~||~员工收到乘客丢弃或遗留的车票未按规定上交。~||~未按要求加封现金和车票，车票和现金的保管不符合安全管理规定。~||~车站“票务中心”（票亭）的房门未锁闭。~||~未按规定及时处理长短款。

A. 5%~||~6%~||~3%~||~4%

A. 主动让座~||~起立接待~||~热情倒茶~||~坐着应答

A. 500元~||~999元~||~1000元~||~9999元

A. 立即按下紧急关闭按钮~||~下站线确认伤亡情况~||~寻找目击证人~||~积极配合新闻媒体采访

A. 延误~||~列车故障~||~晚点~||~延迟

A. 30km/h~||~35km/h~||~45km/h~||~50km/h

A. 班前饮酒~||~在岗位上吃零食~||~每年体检1次~||~班中不吸烟

A. 乘客票务处理单~||~售票员结算单~||~退票报告~||~营收(现金)及处理台帐

A. 安全第一预防为主的原则~||~管生产，必须管安全的原则~||~安全具有否决权的原则~||~谁使用，谁负责的原则

A. 下行正线~||~下行站线~||~上行正线~||~上行站线

A. 展开的红色信号旗~||~红色灯光~||~展开的绿色信号旗~||~绿色灯光

A. 到站先开屏蔽门再开车门，离站先关车门再关屏蔽门~||~到站先开屏蔽门再开车门，离站先关屏蔽门再关车门~||~到站先开车门再开屏蔽门，离站先关车门再关屏蔽门~||~到站先开车门再开屏蔽门，离站先关屏蔽门再关车门

A. 致歉信一人发放一张，不得多领代领，页面污损褶皱破旧等致歉信不得发放给乘客。~||~致歉信不得随意买卖，车站发现此种情况，应及时制止，并收回相关致歉信，必要时可联系地铁公安。~||~若遇致歉信数量不足500张时，须及时报中心站站长及段服务主办，并及时联系相邻车站调配，保证正常发放，如致歉信发完，及时安抚乘客，尽快调配。~||~发放途中遇其他特殊情况，须视情况及时报至中心站站长服务主办及分管领导，严禁私自处理。