证券从业资格

1.运营中断3小时及其以上属于重大事故。

判断题

2.“车站票亭的房门未锁闭”属于一类票务违章。

判断题

3.客运服务中提倡的“五主动”中不包括（）。

单选题

A. 主动迎送~||~主动扶老携幼，照顾重点~||~主动学习业务知识~||~主动解决乘客困难

4.表示出站信号机在开放状态，准许列车按规定速度进站停车或通过的视觉信号（）

单选题

A. 红灯~||~月白色灯光~||~黄灯~||~绿灯

5.以下关于乘客问询制度叙述改正的是？

多选题

A. 乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉~||~遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”~||~安检保安保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准~||~不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。

6.客运人员应做到扶老携幼，对老、弱、病、残孕及怀抱小孩等特殊乘客重点照顾。

判断题

7.《轨道交通乘客守则》规定,乘客无车票或持无效车票乘车的，应补交票款，并可加收（）倍以下票款。

单选题

A. 1~||~2~||~5~||~10

8.应急情况下，以下做法改正的有（）

多选题

A. 员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱。~||~员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。~||~对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。~||~员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助

9.手信号在向列车显示通过信号时，在确认列车（）后收回。

单选题

A. 头部越过显示人~||~司机鸣笛回示~||~启动~||~车长显示发车信号

10.马斯洛的“需要层系理论”提出，人的基本需要分为五大类，其中最基本的需要是（）。

单选题

A. 安全需要~||~社交需要~||~生理需要~||~尊重需要

11.1863年，世界上第一条地铁在纽约建成通车。

判断题

12.目前在较--新线上，站务手持台共有3个频道，同一个中心站管区内应使用同一频道。

判断题

13.乘客事务处理工作要求（）

多选题

A. 恪守职责，维护公司利益与品牌形象。~||~员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。~||~换位思考人性化服务，在不违反规章制度损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。~||~现场人员处理不了的事务，应及时上报。

14.重庆轨道交通二号线正线的基本闭塞为(全称)：（）

单选题

A. 双线单向超速防护自动闭塞(ATP)~||~单线双向超速防护自动闭塞(ATP)~||~双线双向超速防护自动闭塞(ATP)~||~单线单向超速防护自动闭塞(ATP)

15.乘客出站时储值票余额不足时应（）

单选题

A. 放乘客从专用通道出站~||~让乘客坐回原来车站~||~用员工卡让乘客从闸机出站~||~为乘客储值票充值

16.在开包安全检查时，女性乘客提出男性工作人员检查不方便的要求，值班站长应安排女员工进行开包检查。

判断题

17.劳动保护的定义是保护劳动者在劳动过程中的（）。

单选题

A. 安全与卫生~||~安全与健康~||~劳逸结合~||~职业健康

18.地铁最常采用的道岔类型为（）。

单选题

A. 普通单开道岔~||~交叉渡线道岔~||~复式交分道岔~||~三开道岔

19.预制单程票无站点要求，可在任意车站使用，进站乘坐一次。

判断题

20.列车车厢内或车站设施、设备或器材松动脱落，造成乘客受伤属于（）

单选题

A. 大事故~||~险性事故~||~一般事故~||~事故苗子