1.站务员仪容举止的总体要求内容中不包括（）。

2.地面固定信号机有进站、出站、调车、阻挡、遮断、引导和出、入段信号机等。

3.进站信号机一个黄色灯光——表示准许列车减速进站停车。

4.发现乘客购买单程票数量与乘车人数不符，车站应委婉拒绝其多购票。

5.售票员售票工作中收到的机、假、残币由乘客现场补足。

6.服务态度标准包括

7.站务员工指引乘客购票后按规定刷卡进闸，避免乘客未经进闸机验票进入付费区。

8.列车侧向通过关节型道岔的速度不高于（）。

9.票制可分为计程票制、单一票制和（）。

10.自动售票机若发售车票时发生校验失败，则会重新发售并进行（）校验。

11.“车站票亭的房门未锁闭”属于一类票务违章。

12.在人工售票机上可以使用，但人工补票机上没有的功能是（）

13.列车运行自动监控系统用英文缩写标识为（）。

14.道岔由（）负责清扫，养护和维修管理。

15.在紧急模式时，乘客可以自由离开车站，但需要使用车票。

16.展开的红色信号旗或红色灯光表示（）信号。

17.按行车时刻表列车迟到三分钟以上二十分钟以内的为延误。

18.要求乘客出示车票，若乘客不能出示车票，按（）处理。

19.面向新山村方向，轨道梁右侧的接触轨为负极。

20.车站定额发票由（）负责管理。