A. 2~||~3~||~4~||~5

A. 整本联号~||~保留最后一张~||~保留第一张~||~保留第一和最后一张

A. 企业~||~个人~||~班组~||~乘客

A. 周围群众~||~站长或义务消防员~||~公安消防部门~||~街道办事处

A. 电话闭塞解除法~||~电话闭塞法~||~半自动闭塞法~||~全自动闭塞法

A. 至补票亭补收票款后，更新后出站~||~没收，留下乘客详细情况~||~请乘客另行购票乘车~||~将卡回收，打免费出站票

A. 车长制~||~司机制~||~司机/车长制~||~无人驾驶

A. 乘客在出入口坐卧纳凉~||~闲杂人员在站内推销商品~||~银行经批准在站厅设摊咨询~||~大学生在站台做市场调查

A. 当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。~||~对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。~||~对于职责之外的问题，员工可不作回答。~||~员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。

A. 责难~||~侮蔑~||~文明~||~随意

A. 出站闸机全部故障~||~运营故障需清客~||~列车晚点~||~车站出现火灾等紧急情况

A. 线路设施部~||~车站值班员~||~综合设备部~||~安保部

A. 回空~||~救援~||~专运~||~临时

A. 终点站~||~区间~||~维修基地~||~前方站

A. 登记操作时间和原因，并让乘客确认~||~填写相关记录单，通报车站站长~||~分析车票~||~收取更新费用