1.遇有车线接车时，须行调发布书面调度命令，并填记调度命令登记簿。

2.在办理列车折返作业时，如需临时变更进路，须在（）前，通知司机不准动车，得33到司机答复后，方可取消信号，变更进路。

3.遇乘客问询，禁止使用“不知道”、“我怎么知道”、“你去问别人嘛”等拒绝、顶撞、推诿的话语。

4.一组人多站作业的施工，施工负责人销点时，销点站值班员须确认施工的前一个车站满足销点条件后向行调销点；需异地销点时，按异地销点规定执行。

5.检票机按方向分为（）。

6.票务钥匙分为“票亭钥匙”、“票务室钥匙”和“备用钥匙”三部分。

7.较新线使用电话闭塞解除法办理行车闭塞时，黄花园车站使用的电话记录号码范围是（）。

8.轨道交通客运组织实行（）的原则。

9.上海城轨站台安全候车线设置于距站台边缘大于（）mm处。

10.当需要变更列车交路时，行车调度员应发布（），在列车到达终点站前由车站值班员交付司机。因各种原因，在中途站未能将命令交付到司机时，应在终点站补交书面命令。

11.当气体保护房间真发生火灾，正常启动喷气后，应保证气体保护区密闭5分钟以上。

12.站务员在与乘客交谈时应避免（）

13.扑灭重要文件、贵重仪器设备火灾使用（）灭火器。

14.通信设备是指设在控制中心，车站综控室(信号楼值班室)和（）的专用通话设备。

15.在紧急情况下，如有乘客在车站受伤，车站需启用应急程序，可从车站备用金的日常备用金中借支应急使用。

16.根据列车车次划分，501-599为（）列车。

17.设置扣车时发车指示器显示“FFF”。

18.行车日期以零时为界，零时以前办妥的行车手续，零时以后仍视为有效。

19.当乘客投入正确数额的硬币,自动售票机的车票处理单元开始对车票（）及发售车票。

20.非事发车站应主动打电话到事发车站了解有关情况。